TRAINING CUSTOMER SATISFACTION
CUSTOMER SATISFACTION
Deskripsi
Training Customer Satisfaction dirancang untuk meningkatkan kemampuan organisasi dalam memahami, mengukur, serta meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting yang memengaruhi loyalitas pelanggan, reputasi perusahaan, serta keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang.
Pelatihan ini membahas konsep dasar kepuasan pelanggan, metode pengukuran kepuasan pelanggan, teknik pelayanan yang efektif, serta strategi peningkatan pengalaman pelanggan. Peserta juga akan mempelajari cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menangani keluhan pelanggan, serta mengembangkan program peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
Memahami konsep dasar kepuasan pelanggan.
Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Menangani keluhan pelanggan secara profesional.
Mengembangkan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.
Materi Pelatihan
1. Konsep Dasar Customer Satisfaction
Pengertian kepuasan pelanggan
Pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis
Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan
Hubungan kepuasan pelanggan dengan loyalitas pelanggan
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Identifikasi kebutuhan pelanggan
Analisis perilaku pelanggan
Segmentasi pelanggan
Ekspektasi pelanggan terhadap layanan
3. Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Metode pengukuran kepuasan pelanggan
Survei kepuasan pelanggan
Analisis hasil survei
Interpretasi tingkat kepuasan pelanggan
4. Peningkatan Kualitas Pelayanan
Konsep kualitas layanan
Standar pelayanan pelanggan
Pengembangan budaya pelayanan
Peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan
5. Penanganan Keluhan Pelanggan
Jenis keluhan pelanggan
Teknik menangani keluhan pelanggan
Strategi penyelesaian masalah pelanggan
Membangun kembali kepercayaan pelanggan
6. Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Program peningkatan kepuasan pelanggan
Strategi mempertahankan pelanggan
Pengembangan pengalaman pelanggan
Evaluasi program kepuasan pelanggan
7. Pengelolaan Hubungan Pelanggan
Komunikasi efektif dengan pelanggan
Pengembangan hubungan jangka panjang
Peningkatan loyalitas pelanggan
Manajemen interaksi pelanggan
8. Studi Kasus dan Simulasi
Analisis kasus kepuasan pelanggan
Simulasi pelayanan pelanggan
Evaluasi strategi pelayanan
Diskusi praktik terbaik dalam peningkatan kepuasan pelanggan
Metode Pelatihan
Presentasi interaktif
Studi kasus pelayanan pelanggan
Simulasi interaksi dengan pelanggan
Diskusi kelompok
Evaluasi dan umpan balik peserta
Target Peserta
Customer service staff
Sales dan marketing staff
Supervisor pelayanan pelanggan
Manajer pemasaran
Profesional yang bekerja dalam bidang pelayanan pelanggan dan pemasaran.
Jadwal Pelatihan Training 2026
Batch 1 : 21 – 22 Januari 2026
Batch 2 : 11 – 12 Februari 2026
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
Batch 4 : 22 – 23 April 2026
Batch 5 : 6 – 7 Mei 2026
Batch 6 : 10 – 11 Juni 2026
Batch 7 : 15 – 16 Juli 2026
Batch 8 : 12 – 13 Agustus 2026
Batch 9 : 23 – 24 September 2026
Batch 10 : 14 – 15 Oktober 2026
Batch 11 : 11 – 12 November 2026
Batch 12 : 16 – 17 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpack.
Artikel ini dibuat oleh Insi Lailam, seorang penulis yang aktif menulis artikel sejak tahun 2020 di berbagai website. Konsistensinya dalam dunia kepenulisan membuktikan komitmennya untuk terus berbagi informasi, wawasan, serta pemikiran yang bermanfaat bagi pembaca.